招聘：客戶關(guān)系/投訴/協(xié)調(diào)人員

薪資：3000-3999元

負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前咨詢接待，快速響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)等問(wèn)題的咨詢，引導(dǎo)客戶下單完成轉(zhuǎn)化；

處理售后客訴（退換貨、物流跟蹤、質(zhì)量反饋等），獨(dú)立解決常見問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；

維護(hù)店鋪DSR評(píng)分，通過(guò)主動(dòng)溝通降低差評(píng)率，提升客戶滿意度；

記錄并反饋客戶高頻問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述或客服話術(shù)；

完成部門安排的其它電商客服相關(guān)工作。