、崗位職責(zé)

1.顧客接待與引導(dǎo)

-以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接進(jìn)店顧客，主動(dòng)問候并詢問需求，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)或安排技師，提供舒適的候客體驗(yàn)。

-解答顧客關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、技師特長等方面的咨詢，根據(jù)顧客需求推薦合適的足療套餐和增值服務(wù)。

2.預(yù)訂與排單管理

-負(fù)責(zé)接聽電話、線上平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等）的預(yù)訂咨詢，準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息（姓名、聯(lián)系方式、到店時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等），合理安排技師和包間資源，避免沖突。

-實(shí)時(shí)更新顧客預(yù)約情況，提前與技師溝通預(yù)約信息，確保服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、有序開展，及時(shí)處理預(yù)約變更和取消情況。

3.收銀與賬務(wù)處理

-熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確收取顧客消費(fèi)款項(xiàng)，提供發(fā)票或收據(jù)，確保賬目清晰、賬款一致。

-統(tǒng)計(jì)每日營業(yè)收入，核對(duì)現(xiàn)金、線上支付等賬目，制作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)上交營業(yè)款項(xiàng)并做好交接工作。

-妥善處理顧客的折扣、優(yōu)惠、儲(chǔ)值卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)，執(zhí)行店內(nèi)的財(cái)務(wù)制度和促銷活動(dòng)規(guī)則。

4.會(huì)員管理

-負(fù)責(zé)會(huì)員信息的登記、錄入與維護(hù)，向顧客介紹會(huì)員權(quán)益和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)顧客辦理會(huì)員卡，提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率。

-定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪、生日祝福等關(guān)懷活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，協(xié)助制定會(huì)員營銷活動(dòng)，提高會(huì)員忠誠度和復(fù)購率。

5.客戶關(guān)系維護(hù)

-及時(shí)處理顧客投訴和意見，耐心傾聽并積極解決問題，記錄反饋內(nèi)容，定期向管理層匯報(bào)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

-收集顧客對(duì)服務(wù)、技師、環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)，整理有效建議，為店鋪改進(jìn)提供參考。

6.其他工作

-保持前臺(tái)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，整理宣傳資料、價(jià)目表等物品，確保擺放整齊有序。

-配合店內(nèi)其他部門完成活動(dòng)籌備、物品采購等臨時(shí)性工作，協(xié)助維護(hù)店內(nèi)秩序。