【售前客服】

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店鋪（餐飲智能云打印機(jī)，自研自產(chǎn)）的銷售服務(wù)，只做售前咨詢；

2、在線準(zhǔn)確解答顧客提問(wèn)，消除顧客銷售過(guò)程中的疑慮，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成銷售訂單的完成；

3、有良好的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答；提高店鋪客單價(jià)、銷售量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等；

4、能夠獨(dú)擋一面，具備良好的心理素質(zhì)，懂得安撫客戶情緒，工作態(tài)度積極樂觀，有開拓進(jìn)取精神；

5、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

【售后客服】

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店鋪（餐飲智能云打印機(jī)，自研自產(chǎn)）的售中/后服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升店鋪形象

2、通過(guò)線上/電話等途徑指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品，解答并受理客戶遇到的售后問(wèn)題；

3、日常收集客戶售后問(wèn)題并反饋，把進(jìn)行分類并匯總；

4、能夠獨(dú)擋一面，具備良好的心理素質(zhì)，懂得安撫客戶情緒，工作態(tài)度積極樂觀，有開拓進(jìn)取精神；

5、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、打字速度快（60字/分鐘），1年以上淘系、京東客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉淘系、拼多多、京東等店鋪售后規(guī)則，有電子產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，及時(shí)記住產(chǎn)品知識(shí)、型號(hào)，理解產(chǎn)品相關(guān)原理知識(shí)；

4、擅長(zhǎng)溝通，懂得把握客戶的心理，熱情有耐心的回答客戶所提出的問(wèn)題；

5、具備良好的情緒管理能力、抗壓能力及應(yīng)變能力，能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、妥當(dāng)?shù)奶幚恚?/p>

6、為人誠(chéng)信，勇于擔(dān)當(dāng)，進(jìn)取，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

【工作時(shí)間】

售前早班：8：00-16:00、晚班15:00-23:00；雙休、排班輪休

售后早班：9：00-17:00、晚班14:00-22:00；雙休、排班輪休；

*完善的培訓(xùn)體系，帶薪培訓(xùn)，導(dǎo)師制一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助新員工快速成長(zhǎng)和適應(yīng)；

*公開透明的晉升制度，公司處于高速發(fā)展時(shí)期，晉升空間大；（職業(yè)發(fā)展路徑：初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理）

福利待遇：

1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金；年終雙薪，競(jìng)賽獎(jiǎng)/年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；各類帶薪假期，包括國(guó)家法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、病假等；

2、完善的培訓(xùn)體系，帶薪培訓(xùn)，導(dǎo)師制一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助新員工快速成長(zhǎng)和適應(yīng)；

3、公開透明的晉升制度，公司處于高速發(fā)展時(shí)期，晉升空間大；

4、良好的工作氛圍，各種團(tuán)建活動(dòng)及旅游、員工活動(dòng)，生日會(huì)等，團(tuán)隊(duì)氛圍好，包