1.**訂單處理與協(xié)調(diào)**

-接收客戶訂單，錄入物流系統(tǒng)，核對(duì)貨物信息（如重量、體積、收發(fā)地址等）。

-安排運(yùn)輸計(jì)劃，協(xié)調(diào)車輛、司機(jī)及倉(cāng)庫(kù)資源，確保貨物按時(shí)發(fā)運(yùn)。

-處理訂單異常（如改單、加急訂單、退換貨等）。

2.**運(yùn)輸跟蹤與反饋**

-實(shí)時(shí)跟進(jìn)貨物在途狀態(tài)，與司機(jī)、合作網(wǎng)點(diǎn)保持溝通。

-處理運(yùn)輸異常（如延誤、破損、丟件等），及時(shí)向客戶反饋并協(xié)調(diào)解決。

3.**單據(jù)管理與歸檔**

-制作并核對(duì)運(yùn)單、提貨單、對(duì)賬單、發(fā)票等物流單據(jù)。

-整理運(yùn)輸檔案，確保單據(jù)完整并分類存檔（紙質(zhì)或電子版）。

4.**客戶溝通與服務(wù)**

-解答客戶咨詢，提供物流進(jìn)度、費(fèi)用等信息。

-處理客戶投訴，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)客戶關(guān)系。