招聘：客服組長(zhǎng)

薪資：5千-7千

崗位職責(zé)

一、團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括人員排班、培訓(xùn)、任務(wù)分配、工作監(jiān)督等,確?？头ぷ鞲咝в行蜻M(jìn)行。

定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二、流程優(yōu)化:

制定并完善客服標(biāo)準(zhǔn)化流程,如話術(shù)規(guī)范、咨詢回復(fù)時(shí)效要求等。

持續(xù)優(yōu)化流程,提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

三、客戶服務(wù):

直接參與處理復(fù)雜客戶咨詢,引導(dǎo)客戶下單。

收集客戶反饋,為產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)。

四、數(shù)據(jù)分析:

分析客服數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。

五、跨部門協(xié)作:

與其他部門密切協(xié)作,確保信息同步,共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

任職要求

1.至少有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.熟悉電商平臺(tái)的規(guī)則和操作流程,例如:天貓、京東、、拼多多等。

3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效地激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。

4.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,能夠快速處理客戶的疑難問(wèn)題和投訴。

5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),有一定的抗壓能力。

6.熟練使用辦公軟件與客服管理系統(tǒng),具備數(shù)據(jù)分析能力。

上班時(shí)間8:00-17:00單休

條件優(yōu)異者可面談