崗位職責(zé)：?

通過在線聊天工具解答客戶咨詢，處理平臺售后問題及投訴協(xié)調(diào)，運(yùn)用服務(wù)政策與業(yè)務(wù)知識提供解決方案?；

收集、整理客戶反饋的售后問題，形成標(biāo)準(zhǔn)化處理流程?；

對接客戶完成投訴處理，優(yōu)化用戶體驗（此崗位不涉及銷售工作）?。

?任職要求：?

?學(xué)歷/年齡?：大專及以上，20-30歲（應(yīng)屆生可考慮實習(xí)，實習(xí)期3-6個月）?；

?技能要求?：

中文打字速度≥45字/分鐘，熟練使用辦公軟件（如Office）?；

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握售后政策及產(chǎn)品知識?；

?工作適應(yīng)性?：接受倒班制（如早、中、晚班輪換），抗壓能力良好?；

?優(yōu)先條件?：有客服經(jīng)驗者優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語口語能力（有四六級證書優(yōu)先，待遇疊加，溝通表達(dá)清晰）?；

?薪酬福利：?

?薪資結(jié)構(gòu)?：綜合薪資4500-7000元/月（底薪+績效+社保），優(yōu)秀員工更可獲現(xiàn)金獎金?；

?培訓(xùn)與發(fā)展?：帶薪崗前培訓(xùn)，晉升路徑清晰（客服→組長→主管→項目負(fù)責(zé)人）?；

?工作環(huán)境?：5A級辦公場地，交通便利；團(tuán)隊活動豐富（如團(tuán)建、下午茶）?；

?排班制度?：8小時工作制，排班提前一周公布，法定節(jié)假日輪班享3倍薪資?。

?說明?：該崗位會有培訓(xùn)期。（培訓(xùn)期薪資按天計算）