1.?賓客接待與入住辦理?

熱情迎接賓客，核對(duì)預(yù)訂信息（如姓名、房型、入住日期等），辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡，并告知客人房間位置、酒店設(shè)施使用方法等基本信息。

在旅游旺季或高峰期，前臺(tái)需高效處理大量賓客的入住需求，減少等待時(shí)間。

2.?信息管理與預(yù)訂處理?

準(zhǔn)確錄入客人信息到酒店系統(tǒng)，處理預(yù)訂、變更或取消需求，確保信息同步。

與預(yù)訂處、客房部等部門保持聯(lián)系，掌握客房出租情況。

3.?咨詢解答與服務(wù)推薦?

解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及周邊環(huán)境的咨詢，推薦特色服務(wù)（如SPA、餐飲套餐等）以提升入住體驗(yàn)。

在商務(wù)型酒店，還需解答會(huì)議室租賃、商務(wù)中心服務(wù)等問(wèn)題。

4.?收銀與賬務(wù)處理?

辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)（如房費(fèi)、餐飲消費(fèi)等），處理現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付等多種支付方式。

負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存及賬目管理。

5.?投訴處理與問(wèn)題解決?

作為第一處理人，耐心傾聽(tīng)客人投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如客房部、餐飲部）解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象。

例如，客人反映房間設(shè)施故障時(shí)，前臺(tái)需立即通知工程部維修并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

6.?維護(hù)前臺(tái)秩序與環(huán)境?

保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保設(shè)施設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。

注意安全防范，確?？腿撕途频曦?cái)物的安全。

7.?其他職責(zé)?

參與客情預(yù)報(bào)工作，向上級(jí)提供VIP抵店信息。

執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)記錄重要事件，確保工作連續(xù)性。

?總結(jié)?：酒店前臺(tái)不僅是酒店的“窗口”，還承擔(dān)著協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)、提升賓客滿意度的重要職責(zé)。其工作內(nèi)容繁雜且需要高度的細(xì)心、耐心和溝通能力，以確保酒店運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。