招聘崗位：維修中心客服專員**

**崗位職責(zé)：**

1.負(fù)責(zé)接聽客戶報修電話、在線咨詢及工單處理，記錄并跟蹤維修需求。

2.協(xié)調(diào)維修技術(shù)人員與客戶的預(yù)約安排，確保服務(wù)及時性。

3.處理客戶投訴與售后問題，提供解決方案并跟進滿意度。

4.維護客戶檔案，更新維修記錄和系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

5.協(xié)助備件庫存管理，跟進維修進度并反饋給客戶。

6.完成上級交辦的其他客服相關(guān)工作。

**任職要求：**

1.**學(xué)歷**：高中/中專及以上學(xué)歷，有客服或售后經(jīng)驗者可放寬條件。

2.**經(jīng)驗**：1年以上客服或維修相關(guān)工作經(jīng)驗（應(yīng)屆生可培訓(xùn)）。

3.**技能**：

-熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及客服系統(tǒng)。

-具備基礎(chǔ)家電/設(shè)備維修知識者優(yōu)先。

4.**素質(zhì)**：

-溝通能力強，耐心細(xì)致，抗壓能力好。

-具備服務(wù)意識，能靈活處理突發(fā)問題。

**薪資福利：**

-月薪：5,000-8000（含績效。

-培訓(xùn)：提供產(chǎn)品知識、客服技巧等崗前培訓(xùn)。

-晉升：表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為客服主管或轉(zhuǎn)崗技術(shù)崗位。

**工作地點與時間：**

-地點：房山區(qū)龍湖天街附近（需坐班）。

-時間：早九晚六