崗位職責(zé)

1.客戶咨詢與問題處理：通過企業(yè)微信等工具，及時響應(yīng)客戶咨詢和疑問，解答平臺使用、用戶辦單等問題；能夠熟練處理用戶投訴，提供有效解決方案，確保用戶滿意度。

2.主動跟進(jìn)客戶需求，建立長期良好的客戶關(guān)系。

3.記錄客戶問題反饋，匯總問題并提交至相關(guān)部門，推動服務(wù)優(yōu)化。

4.能熟練掌握平臺各項(xiàng)功能、公司服務(wù)流程，確保信息傳遞準(zhǔn)確；參與定期培訓(xùn)，及時了解新功能

5.與銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門緊密配合，反饋客戶需求，協(xié)助解決復(fù)雜問題，跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)度，確保問題閉環(huán)。

6.完成公司規(guī)定的響應(yīng)時效、問題解決率、客訴率等要求

7.嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)流程及行業(yè)合規(guī)要求，如話術(shù)規(guī)范等。

崗位要求

崗位要求年齡：22-30周歲

1.學(xué)歷：中專/大專及以上

2.語言表達(dá)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的傾聽能力和邏輯表達(dá)能力，能理解客戶需求，耐心解決投訴或咨詢問題。

3.會使用辦公軟件（Word/Excel等）打字速度：通常要求≥50字/分鐘。

4.快速掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識，靈活應(yīng)對突發(fā)問題。具有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如處理客戶反饋、內(nèi)部部門溝通反饋等）

5.耐心細(xì)致，情緒管理能力佳，避免與客戶沖突，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，服從工作安排。