1.**迎接與登記**

熱情迎接每一位到店賓客，以親切、專業(yè)的態(tài)度為其辦理入住登記手續(xù)，高效準確地錄入賓客信息，確保入住流程順暢快捷。

2.**咨詢與服務**

熟練掌握酒店的各類服務項目、設施使用、周邊旅游景點等信息，及時準確地為賓客提供咨詢解答服務，滿足賓客的合理需求。

3.**訂單處理**

負責處理各類預訂訂單，包括電話預訂、網(wǎng)絡預訂等，與賓客保持良好溝通，確認訂單細節(jié)，確保預訂信息準確無誤。

4.**結(jié)賬退房**

為離店賓客辦理結(jié)賬退房手續(xù)，仔細核對賬目，處理各種支付方式，確保賬款結(jié)算準確、迅速。

5.**問題解決**

積極處理賓客在入住期間遇到的問題和投訴，以積極的態(tài)度協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提高賓客滿意度。

6.**信息傳遞**

及時將賓客的特殊需求、重要信息等傳遞給相關(guān)部門，確保酒店各部門之間的信息暢通。

7.**環(huán)境維護**

保持前臺區(qū)域的整潔衛(wèi)生，整理和維護相關(guān)資料、設備，確保工作環(huán)境舒適有序。