1.**迎接與登記**

熱情迎接每一位到店賓客，以親切、專業(yè)的態(tài)度為其辦理入住登記手續(xù)，高效準(zhǔn)確地錄入賓客信息，確保入住流程順暢快捷。

2.**咨詢與服務(wù)**

熟練掌握酒店的各類服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施使用、周邊旅游景點(diǎn)等信息，及時(shí)準(zhǔn)確地為賓客提供咨詢解答服務(wù)，滿足賓客的合理需求。

3.**訂單處理**

負(fù)責(zé)處理各類預(yù)訂訂單，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，與賓客保持良好溝通，確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。

4.**結(jié)賬退房**

為離店賓客辦理結(jié)賬退房手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)賬目，處理各種支付方式，確保賬款結(jié)算準(zhǔn)確、迅速。

5.**問題解決**

積極處理賓客在入住期間遇到的問題和投訴，以積極的態(tài)度協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提高賓客滿意度。

6.**信息傳遞**

及時(shí)將賓客的特殊需求、重要信息等傳遞給相關(guān)部門，確保酒店各部門之間的信息暢通。

7.**環(huán)境維護(hù)**

保持前臺(tái)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，整理和維護(hù)相關(guān)資料、設(shè)備，確保工作環(huán)境舒適有序。