工作內(nèi)容：針對于使用貸款用戶從借款到結(jié)款全流程的問題通過呼入形式的客訴問題都是由該部門來處理必須具備之前有接聽客服處理客訴的經(jīng)驗

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)金貸高價值用戶業(yè)務(wù)全鏈路問題，一二線閉環(huán)，確保用戶問題全程跟蹤，直至用戶問題被解決（呼入+呼出）

2.客訴問題及時與業(yè)務(wù)部門溝通，尋求最優(yōu)解決方案，及時快速解決用戶問題

3.提升用戶服務(wù)體驗：還款環(huán)節(jié)為用戶提供最便利的還款方式，降低用戶還款費力度；用信環(huán)節(jié)針對Offer不滿意用戶，長鏈條服務(wù)，協(xié)助用戶增信補件提交。