我們的崗位職責

1.跟進海/空運/快遞貨物跟蹤、報關、清關、目的港派送等事宜，把物流軌跡實時更新客戶；

2.處理日常貨物跟蹤和查詢服務，具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識；

3.協(xié)調(diào)倉儲部、業(yè)務部、財務部、市場部、代理等各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通；

4.主動及時回復業(yè)務的客戶查件、異常件處理、問題跟進并匯總發(fā)給對應同事核實解決,并將結(jié)果反饋給業(yè)務同事通知到客戶，遇到不能解決的問題按流程提交領導處理，并跟蹤進展直至解決；

5.跟進異常包裹費用的申訴及索賠；

6.配合買保險；

7.單證以及文件的整理和歸檔等工作

8.收集匯總業(yè)務客戶的異常件的問題，及時反饋給市場部，以備代理渠道評級優(yōu)化，提升客戶滿意度。

9.應對和解決處理貨物出運過程中各種突發(fā)狀況，提供最優(yōu)最有效解決方案；

10、每周一次工作匯報。