崗位職責(zé)：

1、在店長帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,負(fù)責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開支。

5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表，

7、制定員工的培訓(xùn)計劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)等。

8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)

11、與工程部聯(lián)絡(luò)，做好客房相關(guān)維修工作，及提出合理建議節(jié)能；

11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo)。