崗位職責：

1、在店長帶領下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

6、填寫領班交班和房態(tài)顯示表，

7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓等。

8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務

11、與工程部聯(lián)絡，做好客房相關維修工作，及提出合理建議節(jié)能；

11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導。