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1.負(fù)責(zé)在線接待客戶咨詢（如淘寶、京東、拼多多、微信等平臺(tái)），解答產(chǎn)品、訂單、物流等問(wèn)題；

2.處理售前售后問(wèn)題，包括退換貨、投訴、差評(píng)跟進(jìn)等，提升客戶滿意度；

3.協(xié)助整理客戶反饋，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并優(yōu)化話術(shù)；

4.跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與倉(cāng)庫(kù)、物流部門協(xié)調(diào)確保訂單及時(shí)送達(dá)；

5.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

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###**任職要求：**

1.高中/中專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.熟練打字使用辦公軟件；

3.耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班輪崗（如有需要）；

4.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)。