訂單與物流數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)訂單的接收、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)及出入庫(kù)數(shù)據(jù)錄入，建立完整的倉(cāng)儲(chǔ)及作業(yè)臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性。跟蹤訂單執(zhí)行過(guò)程，協(xié)調(diào)車(chē)輛到貨時(shí)間，監(jiān)控物流異常，并記錄處理結(jié)果。統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴處理等售后數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題分類(lèi)及趨勢(shì)，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。2.客戶(hù)信息維護(hù)與分析更新客戶(hù)個(gè)人信息，分類(lèi)客戶(hù)群體，支持精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。記錄客戶(hù)反饋、投訴及建議，定期生成分析報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)措施。3.績(jī)效與業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)客服團(tuán)隊(duì)的接待量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率等績(jī)效指標(biāo)，評(píng)估工作質(zhì)量。監(jiān)控客服轉(zhuǎn)化率、答問(wèn)比等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。二、流程執(zhí)行與協(xié)調(diào)1.業(yè)務(wù)流程管理按標(biāo)準(zhǔn)流程處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及訂單修改請(qǐng)求（如地址變更、規(guī)格調(diào)整），確保信息準(zhǔn)確傳遞至相關(guān)部門(mén)。協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等跨部門(mén)協(xié)作，解決異常問(wèn)題。2.系統(tǒng)操作與工具應(yīng)用熟練使用客服系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)錄入、查詢(xún)及報(bào)表生成。利用智能客服工具分析會(huì)話(huà)記錄、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等，輔助決策。三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：1.售前與售后服務(wù)支持提供售前咨詢(xún)，解答產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題，促成交易；售后處理退換貨、糾紛調(diào)解，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集需求并反饋至相關(guān)部門(mén)，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。2.問(wèn)題處理與預(yù)警遇到媒體曝光、法律糾紛等情況時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助制定解決方案。四、文檔與檔案管理1.數(shù)據(jù)存檔整理客戶(hù)合同、回單、投訴記錄等文件，確保信息完整且分類(lèi)清晰，嚴(yán)格遵守規(guī)定。