一、工作時間實行輪班制，早班8:00-16:30，晚班16:30-24:00，輪崗換班周期為2周。需適應晚班節(jié)奏，高效工作。每月固定休息4天，排班靈活。二、崗位職責通過在線聊天工具、電話等渠道及時回復客戶咨詢。結合平臺特性，專業(yè)解答產(chǎn)品疑問，提供精準購物建議，保障各平臺訂單順利完成，為客戶提供無憂購物體驗。（一）售前服務熟知天貓、拼多多、京東等主流電商平臺規(guī)則，為客戶提供準確合規(guī)的咨詢解答。利用在線聊天、電話等方式快速回應客戶咨詢，根據(jù)平臺和產(chǎn)品特點提供個性化購物建議，引導下單，保持專業(yè)自信，塑造良好品牌形象。（二）售后服務跟進各平臺訂單狀態(tài)，按流程操作，關注物流時效，反饋處理訂單異常，保障訂單交付。依據(jù)售后規(guī)則處理投訴，傾聽訴求，協(xié)調部門解決問題，維護客戶關系。收集客戶反饋，分析問題，整理報告為產(chǎn)品和服務優(yōu)化提供建議。三、任職要求20-35歲，中專/高中及以上學歷，專業(yè)不限，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉多平臺客服工作更佳。溝通與服務意識強，對客戶熱情耐心，適應不同溝通風格。打字快，熟練使用辦公軟件和在線客服工具。應變和解決問題能力強，抗壓性好，能應對業(yè)務高峰。有團隊協(xié)作精神，配合完成跨平臺業(yè)務。四、福利待遇薪資優(yōu)厚：基本工資+績效提成，多勞多得。加班有補貼，全勤享滿勤獎。休假：月排班每月固定休息4天。薪資詳情薪資范圍：5000-10000元/月職位底薪：4500元/月社保類型：五險獎金補貼：全勤獎、加班費