崗位職責(zé)

(一)客戶經(jīng)理協(xié)理(直銷):

1.積極拓展信用卡市場，營銷優(yōu)質(zhì)客戶，完成下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。

2.營銷客戶信用卡營銷活動及發(fā)卡政策，與客戶保持良好溝通及時解答客戶疑問。

3.按照要求執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，指導(dǎo)客戶填寫申請表，明確告知所需提交的相關(guān)資料以及注意事項。

4.嚴(yán)格執(zhí)行“親訪親簽&單位核”相關(guān)工作要求，確?？蛻粜畔⒄鎸嵱行Ш弦?guī)，規(guī)范營銷行為，切實防范欺詐風(fēng)險。

5.在營銷過程中主動發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險隱患，及時制止并向上級反饋。(二)客戶經(jīng)理協(xié)理(消費金融):

1.積極開展信用卡消費金融業(yè)務(wù)，出色完成下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)商戶拓展工作，搭建消費金融商戶進(jìn)件平臺，提升消費金融業(yè)務(wù)覆蓋面。

3.負(fù)責(zé)拓展商戶的資質(zhì)調(diào)查和簽約工作，確保商戶資料真實有效和協(xié)議簽署規(guī)范等。

4.負(fù)責(zé)新商戶門店上線前準(zhǔn)備，包括店員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳、協(xié)助布放二維碼等。

5.負(fù)責(zé)日常文宣品管理，并按要求定點擺放文宣品、物料等。

6.負(fù)責(zé)受理客戶業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)申請，合規(guī)開展客戶資質(zhì)盡職調(diào)查，指導(dǎo)和協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)全流程。

7.負(fù)責(zé)商戶門店關(guān)系維護，定期上門拜訪、處理相關(guān)投訴，了解商戶經(jīng)營情況、服務(wù)執(zhí)行情況及客戶對商戶服務(wù)的滿意情況，協(xié)助解決商戶的賬務(wù)爭議問題。按時上報商戶巡檢報告。

8.負(fù)責(zé)新老客戶關(guān)系維護，幫助客戶解決業(yè)務(wù)問題并及時處理相關(guān)投訴。