1.?接待與登記?

負責(zé)客人的入住和退房手續(xù)，包括登記信息、發(fā)放房卡、核對身份等。

為客人提供熱情、禮貌的服務(wù)，解答咨詢，并適時推銷酒店的商品和服務(wù)。

2.?客房管理?

管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性，及時更新房態(tài)信息，避免超售或預(yù)訂錯誤。

為預(yù)抵客人提前分配房間，并準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等。

3.?協(xié)調(diào)與溝通?

與酒店其他部門（如客房部、餐飲部、保安部等）保持高效溝通，確保對客服務(wù)的協(xié)調(diào)性。

處理客人投訴，及時上報無法解決的問題，并跟進處理結(jié)果。

4.?財務(wù)管理?

負責(zé)前臺收銀工作，包括結(jié)賬、退款、賬戶轉(zhuǎn)移等，確保賬目準(zhǔn)確無誤。

處理客人貴重物品寄存，并做好詳細記錄。

5.?應(yīng)急處理?

處理突發(fā)事件，如客人突發(fā)疾病、物品遺失、房間警報等，確?？腿税踩⑼咨平鉀Q。

在緊急情況下，果斷作出決定，必要時疏散客人。

6.?日常維護與記錄?

維護前臺區(qū)域的清潔和設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，確保工作環(huán)境整潔。

詳細記錄交班情況，確保工作交接的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

7.?VIP接待?

負責(zé)VIP客人的接待工作，包括迎送、介紹酒店設(shè)施、記錄特別事項等，確保貴賓體驗。

8.?培訓(xùn)與提升?

參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。