崗位職責(zé)

1.客戶咨詢回復(fù)：實(shí)時(shí)關(guān)注抖音平臺的私信、評論等客戶咨詢?nèi)肟?，及時(shí)、準(zhǔn)確且熱情地回復(fù)客戶關(guān)于汽車綜合維修服務(wù)的各類問題，包括維修項(xiàng)目內(nèi)容、價(jià)格、流程、所需時(shí)間等，確?？蛻糇稍兊玫巾憫?yīng)。

2.客戶需求挖掘：通過與客戶的溝通，深入挖掘客戶潛在的汽車維修需求，如根據(jù)客戶描述的車輛狀況，精準(zhǔn)判斷可能存在的問題，并針對性地推薦合適的維修方案與增值服務(wù)，記錄客戶需求信息，為后續(xù)跟進(jìn)與銷售轉(zhuǎn)化提供依據(jù)。

3.產(chǎn)品與服務(wù)銷售：向客戶積極推銷公司的汽車綜合維修服務(wù)套餐、零部件產(chǎn)品等，詳細(xì)介紹產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢、特點(diǎn)及價(jià)值，運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)客戶下單購買，完成每月設(shè)定的銷售業(yè)績目標(biāo)，完成銷售轉(zhuǎn)化率。

4.訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶維修服務(wù)訂單的創(chuàng)建、處理與跟蹤，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)協(xié)調(diào)維修部門安排維修作業(yè)，向客戶反饋訂單進(jìn)度，直至訂單完成交付，訂單處理及時(shí)，注重客戶對訂單處理滿意度。

5.客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪抖音平臺上的老客戶，了解客戶維修后的車輛使用情況，收集客戶意見與建議，提升客戶滿意度與忠誠度，每月回訪老客戶，客戶滿意度的提升。

6.數(shù)據(jù)分析反饋：統(tǒng)計(jì)分析抖音平臺客戶咨詢、銷售數(shù)據(jù)等，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客戶來源等，定期向運(yùn)營部門主管匯報(bào)，為優(yōu)化運(yùn)營策略與銷售方案提供數(shù)據(jù)支持，每周提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

7.協(xié)助內(nèi)容創(chuàng)作：根據(jù)客戶咨詢熱點(diǎn)與需求反饋，為抖音運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供汽車維修知識科普、服務(wù)亮點(diǎn)展示等內(nèi)容創(chuàng)作建議，協(xié)助制作更具吸引力與實(shí)用性的視頻內(nèi)容，每月提供有效內(nèi)容建議。

任職要求

①溝通能力：具備出色的口頭與書面溝通能力，表達(dá)清晰流暢，善于傾聽客戶需求，能夠與客戶建立良好的互動關(guān)系，具備較強(qiáng)的客戶問題解決與投訴處理能力。

②銷售經(jīng)驗(yàn)：有4年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銷售流程與技巧，有汽車后市場、電商或服務(wù)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有成功的銷售案例，能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)。

③汽車知識：此為優(yōu)先條件；了解汽車基本構(gòu)造、常見故障原因及維修方法，熟悉汽車零部件產(chǎn)品，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的汽車維修咨詢與建議。

④抖音平臺熟悉：熟悉抖音平臺的規(guī)則、功能與運(yùn)營模式，了解抖音用戶的行為習(xí)慣與喜好，能夠熟練運(yùn)用抖音平臺工具進(jìn)行客戶服務(wù)與銷售工作。

⑤數(shù)據(jù)分析能力：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。

⑥工作態(tài)度：工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與抗壓能力，能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，包括部分節(jié)假日與晚上值班。

⑦學(xué)習(xí)能力：有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識與技能，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)與銷售能力，適應(yīng)汽車綜合維修行業(yè)不斷發(fā)展變化的需求。