服務禮儀要點包括儀表端莊、舉止得體、語言禮貌、服務熱情、細節(jié)處理和意識自律，展現對客人的尊重與友好。

服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件，旨在通過規(guī)范的儀表、儀容、儀態(tài)和語言操作，展現出對客人的尊重與友好。