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售后客服
面議月結(jié)
崗位職責
客戶關系維護
負責接聽客戶來電,處理咨詢、投訴及理賠服務需求,提供專業(yè)解決方案。
主動跟進客戶保單狀態(tài),定期回訪并提供售后服務支持。
問題協(xié)調(diào)與解決
協(xié)同內(nèi)部核保、理賠等部門,高效處理客戶爭議案件,確??蛻魸M意度。
收集客戶反饋,優(yōu)化服務流程并提出改進建議。
服務合規(guī)管理
嚴格遵守保險行業(yè)法律法規(guī)及公司服務規(guī)范,確保操作合規(guī)性。
熟練使用CRM系統(tǒng)及公司內(nèi)部工具,完成工單記錄與數(shù)據(jù)分析。
知識推廣與教育
向客戶提供保險產(chǎn)品知識普及、條款解讀等服務,提升客戶風險防范意識。
我們期待您具備
學歷與經(jīng)驗:大專及以上學歷,1年以上保險/客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
核心能力:
良好的溝通表達能力與同理心,能快速理解客戶需求并安撫情緒。
抗壓能力強,擅長多任務并行處理,適應快節(jié)奏工作。
專業(yè)資質(zhì):持有《保險從業(yè)資格證書》者優(yōu)先考慮。
我們?yōu)槟峁?/p>
行業(yè)競爭力的薪酬與績效獎金;
完善的培訓體系(新人帶教+專業(yè)技能提升課程);
清晰的職業(yè)晉升通道(客服→主管→經(jīng)理序列);
國際化辦公環(huán)境與彈性工作制度;
年度體檢、節(jié)日福利及團隊建設活動。
職位標簽

劉女士實名企業(yè)
益陽資陽區(qū)資陽區(qū)政務服務中心
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