客服主管

28-40歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)；具備3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，具有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與判斷意識(shí)；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有獨(dú)立應(yīng)對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；熟練掌握數(shù)據(jù)分析方法，能從數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵決策信息。具備服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化建立與實(shí)施培訓(xùn)的能力；安排部門(mén)人員工作，負(fù)責(zé)制定部門(mén)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；關(guān)注客服人員工作狀態(tài)，監(jiān)督通話(huà)服務(wù)質(zhì)量；定期開(kāi)展客服人員培訓(xùn)，提升客服專(zhuān)業(yè)技能與意識(shí)；重點(diǎn)關(guān)注投訴事件，監(jiān)督投訴處理情況，確保投訴能有效得到解決；定期分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，挖掘價(jià)值信息，輔助業(yè)務(wù)決策及優(yōu)化；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

薪資福利:試用期：5500，范圍：6000-7000，福利待遇：可提供食/宿、、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、生日福利、節(jié)假日福利、團(tuán)建等

招工人數(shù):1名

工作地址:貴陽(yáng)觀山湖區(qū)廣州久酒店(陽(yáng)店)乾圖中心廣場(chǎng)A棟2層