1.預訂確認：接待人員需要確認客人的預訂信息，包括預訂的房型、入住日期、退房日期以及其他特殊要求等。

2.入住登記：為到店客人辦理入住手續(xù)，包括登記客人的個人信息、辦理入住手續(xù)、分配房間等。

3.入住咨詢：解答客人關于酒店設施、服務、周邊環(huán)境等問題。

4.行李寄存：為客人提供行李寄存服務。

5.賬單結算：處理客人的賬單結算事宜，包括提供賬單明細、接受現(xiàn)金或信用卡支付等。

6.退房服務：為客人辦理退房手續(xù)，包括檢查房間狀態(tài)、結算費用、辦理退房手續(xù)等。

7.緊急情況處理：在客人遇到緊急情況時提供必要的幫助和支持。

8.客戶反饋：收集客人的反饋信息，以便酒店改進服務和提升客戶滿意度。