客戶服務(wù)管理：直接監(jiān)督前臺員工處理客人的入住、退房手續(xù)，解決客人在住宿期間遇到的問題和投訴，確保客人滿意度。

團隊管理與培訓：負責前廳工作人員的招聘、培訓及績效評估，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造積極的工作氛圍。

財務(wù)管理：負責每日營業(yè)款的審核與上繳，確保所有收費項目準確無誤，并協(xié)助財務(wù)部門進行預算編制和成本控制。

運營協(xié)調(diào)：與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持緊密溝通與合作，確保酒店運營順暢，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

政策執(zhí)行與制定：根據(jù)酒店的戰(zhàn)略目標和實際情況，制定并實施前廳服務(wù)的相關(guān)政策和程序，同時監(jiān)督這些政策的執(zhí)行情況。

安全保障：確保前臺區(qū)域的安全，遵守所有的安全規(guī)定，對突發(fā)事件做出迅速反應。

市場洞察與反饋：收集顧客反饋和市場信息，為改進服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗提供依據(jù)，并協(xié)助市場營銷活動的策劃與執(zhí)行。