（1）負(fù)責(zé)售后信息組全面工作，保障售后工作正常有序開(kāi)展。

（2）負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理修訂，完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位。

（3）定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（4）負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。

（5）做好客戶(hù)的售后管理及跟進(jìn)工作。

（6）負(fù)責(zé)異常售后問(wèn)題的處理、并及時(shí)上報(bào)。

（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)來(lái)電、做好登記、管理、回饋工作。

（8）認(rèn)真做好信息反饋、客戶(hù)使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析。

（9）協(xié)助做好客戶(hù)接待和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。

（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展。

（11）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行。

（12）認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作。

（13）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。