###一、日常接待與服務(wù)

1.**儀容儀表與交接班管理**

-按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗，確保職業(yè)形象符合標(biāo)準(zhǔn)。

-認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作，確保服務(wù)連續(xù)性。

2.**賓客接待與入住辦理**

-熱情接待來(lái)賓，主動(dòng)問(wèn)候客人，提供咨詢(xún)、客房介紹及辦理入住登記手續(xù)。

-準(zhǔn)確掌握房態(tài)并與客房部核對(duì)，合理安排房間類(lèi)型，靈活處理團(tuán)隊(duì)或散客的增減需求。

-熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)，制作房卡鑰匙，處理預(yù)付款及賬單錄入，確保信息無(wú)誤。

3.**問(wèn)詢(xún)與協(xié)調(diào)溝通**

-解答住店或非住店賓客的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)，包括酒店設(shè)施、房?jī)r(jià)、周邊信息等。

-與客房部、收銀部等部門(mén)保持密切溝通，確保信息同步，例如及時(shí)傳遞客人入住信息至房務(wù)中心。

###二、業(yè)務(wù)操作與應(yīng)急處理

1.**報(bào)表與資料管理**

-完成日常報(bào)表的打印、統(tǒng)計(jì)及存檔，包括入住登記表、賬單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

-整理客人資料，做好存檔和工作。

2.**突發(fā)事件處理**

-靈活應(yīng)對(duì)客人投訴或突發(fā)問(wèn)題（如房態(tài)沖突、設(shè)備故障等），及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決。

-提供叫醒服務(wù)、行李寄存或外借物品辦理（尤其在行李員缺崗時(shí)）。

###三、附加職責(zé)與晉升路徑

1.**附加服務(wù)**

-根據(jù)規(guī)定發(fā)放早餐券，嚴(yán)格審核使用資格。

-協(xié)助客人結(jié)賬、退房手續(xù)，核對(duì)賬單信息并處理疑問(wèn)。

2.**晉升與發(fā)展**

-維也納酒店為前廳接待員提供明確的晉升路徑：前廳主管→前廳經(jīng)理→副總→總經(jīng)理。

###崗位要求與待遇

-**基本要求**：大專(zhuān)學(xué)歷，身高1.58米以上，儀表端莊，具備服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，有酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

-**薪資福利**：月薪2800-5000元，含五險(xiǎn)及包食宿（水電全免）。