招聘職位：快遞公司現(xiàn)場客服專員

崗位職責(zé)：

問題件處理：

負責(zé)處理快遞運輸過程中產(chǎn)生的問題件（如地址錯誤、聯(lián)系不上收件人、貨物破損等），及時與相關(guān)方溝通并協(xié)調(diào)解決方案。

記錄問題件信息，更新系統(tǒng)狀態(tài)，確保信息準(zhǔn)確無誤。

現(xiàn)場協(xié)調(diào)與支持：

協(xié)助快遞站點工作人員處理現(xiàn)場突發(fā)問題，包括但不限于快件分揀、派送異常等。

與快遞員、倉庫人員及其他部門保持良好溝通，確保物流環(huán)節(jié)順暢。

數(shù)據(jù)整理與報告：

每日整理問題件處理記錄，生成相關(guān)報表，向上級匯報工作進展。

分析常見問題，提出改進建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

其他任務(wù)：

完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。

任職要求：

學(xué)歷與經(jīng)驗：

高中及以上學(xué)歷，大專優(yōu)先；有客服、物流或快遞行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

熟悉快遞行業(yè)運作流程者優(yōu)先。

技能要求：

具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速理解客戶需求并提供解決方案。

熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）以及客服管理系統(tǒng)。

打字速度較快，具備一定的文字表達能力。

個人素質(zhì)：

工作認真負責(zé)，細致耐心，能夠承受一定的工作壓力。

具備較強的團隊協(xié)作精神，能夠高效完成跨部門溝通與協(xié)作。

適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，能靈活應(yīng)對突發(fā)狀況。

其他要求：

能夠接受輪班制工作時間（如早班、晚班或周末值班）。