保險顧問售后客服崗位職責

上班時間：早上8：30-下午5:30，雙休

一、客戶咨詢與解答

1.專業(yè)咨詢：為客戶提供專業(yè)的保險知識咨詢，解答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品、條款、理賠等方面的疑問。

2.產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求，制定合適的保險產(chǎn)品及相關(guān)理財產(chǎn)品方案。

3.操作指導(dǎo)：協(xié)助客戶辦理線上投保，解答相關(guān)頁面的操作問題。

二、保單管理與續(xù)期服務(wù)

1.保單查詢與變更：負責保單的查詢、變更、續(xù)保等服務(wù)，協(xié)助客戶辦理相關(guān)信息的更新。

2.保單體檢與提醒：定期為客戶進行保單體檢，提醒客戶繳費、續(xù)費以及保單領(lǐng)取年金、滿期金、養(yǎng)老金等。

3.保單檔案管理：維護客戶保單檔案，確保信息完整、準確。

三、理賠協(xié)助

1.理賠指導(dǎo)：協(xié)助客戶在發(fā)生保險事故后提出理賠申請，指導(dǎo)客戶填寫理賠申請表格，提供理賠材料和流程的解釋。

2.理賠跟進：跟蹤理賠進度，及時向客戶反饋理賠結(jié)果，確保理賠順利進行。

四、客戶關(guān)系維護

1.客戶回訪：定期回訪客戶，了解客戶對保險服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見。

2.客戶關(guān)懷：在客戶生日、節(jié)日等特殊時期發(fā)送祝福信息，增強客戶與公司之間的互動和粘性。

3.客戶活動：通知客戶參加公司舉辦的各類增值活動，如保險知識講座、客戶答謝會等。

五、業(yè)務(wù)拓展與支持

1.新客戶開發(fā)：在維護老客戶的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動新客戶開發(fā)。

2.團隊協(xié)作：與銷售團隊、理賠團隊等其他部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，共同為客戶提供全方位服務(wù)。

六、其他工作

1.數(shù)據(jù)整理與報表：負責相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計和報表制作。

2.完成上級交辦任務(wù)：積極配合公司其他部門的工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性任務(wù)。

以上崗位職責結(jié)合了保險顧問售后客服的實際工作內(nèi)容，旨在為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，同時支持公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。