崗位職責(zé):

1.通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決，

2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫，

5.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問(wèn)題；

6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作，

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。任職要求:

1.年齡20-40歲之間，思維敏捷，有服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力，

2.熱愛(ài)電商及健康行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)，

3.有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實(shí)自己；

4.熟練運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購(gòu)買和銷售經(jīng)驗(yàn)，淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5.電腦操作熟練，打字速度快(最少50字/分鐘)，

6.具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)