招聘：酒店前臺

接待服務

負責酒店前臺日常接待工作，熱情、禮貌、地為賓客辦理入住、退房手續(xù)，確保賓客入住體驗舒適、便捷。

為賓客提供準確的酒店設施信息、周邊旅游景點、交通路線等咨詢服務，滿足賓客的合理需求。

預訂管理

處理賓客的預訂請求，通過電話、郵件、在線預訂系統(tǒng)等多種渠道及時準確地完成預訂操作，確保預訂信息完整、準確無誤。

定期跟進預訂情況，及時與賓客溝通確認入住時間、房間類型等信息，避免出現(xiàn)預訂沖突或遺漏。

收銀結算

負責賓客入住期間的記錄，包括房費、餐飲費、洗衣費等各項消費，確保賬目清晰、準確。

在賓客退房時，快速準確地進行結賬操作，提供清晰的賬單明細，收取并開具發(fā)票，確保收銀工作的準確性和安全性。

信息錄入與管理

及時、準確地將賓客入住信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保信息的完整性和準確性，便于酒店進行客史檔案管理和服務跟蹤。

定期對前臺各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和整理，如入住率、平均房價、預訂來源等，為酒店管理層提供決策依據(jù)。

客情維護

在賓客入住期間，主動關注賓客需求，及時發(fā)現(xiàn)并解決賓客在住宿過程中遇到的問題，提升賓客滿意度。

對于賓客的投訴和建議，認真傾聽并記錄，及時反饋給相關部門進行處理，并跟進處理結果，確保賓客問題得到妥善解決。

前臺環(huán)境維護

保持前臺區(qū)域的整潔、美觀，確保前臺工作臺面、電腦、打印機等設備的干凈、整潔，為賓客提供舒適的接待環(huán)境。

定期檢查前臺區(qū)域的設施設備是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保前臺工作正常開展。

其他協(xié)助工作

協(xié)助酒店其他部門完成相關工作，如協(xié)助客房部處理賓客房間問題、協(xié)助餐飲部安排賓客用餐等，確保酒店整體運營順暢。

參加酒店組織的各類培訓和會議，不斷提升自身業(yè)務水平和服務質量。