招聘：酒店前臺接待服務(wù)負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，熱情、禮貌、地為賓客辦理入住、退房手續(xù)，確保賓客入住體驗(yàn)舒適、便捷。為賓客提供準(zhǔn)確的酒店設(shè)施信息、周邊旅游景點(diǎn)、交通路線等咨詢服務(wù)，滿足賓客的合理需求。預(yù)訂管理處理賓客的預(yù)訂請求，通過電話、郵件、在線預(yù)訂系統(tǒng)等多種渠道及時(shí)準(zhǔn)確地完成預(yù)訂操作，確保預(yù)訂信息完整、準(zhǔn)確無誤。定期跟進(jìn)預(yù)訂情況，及時(shí)與賓客溝通確認(rèn)入住時(shí)間、房間類型等信息，避免出現(xiàn)預(yù)訂沖突或遺漏。收銀結(jié)算負(fù)責(zé)賓客入住期間的記錄，包括房費(fèi)、餐飲費(fèi)、洗衣費(fèi)等各項(xiàng)消費(fèi)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。在賓客退房時(shí)，快速準(zhǔn)確地進(jìn)行結(jié)賬操作，提供清晰的賬單明細(xì)，收取并開具發(fā)票，確保收銀工作的準(zhǔn)確性和安全性。信息錄入與管理及時(shí)、準(zhǔn)確地將賓客入住信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，便于酒店進(jìn)行客史檔案管理和服務(wù)跟蹤。定期對前臺各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，如入住率、平均房價(jià)、預(yù)訂來源等，為酒店管理層提供決策依據(jù)?？颓榫S護(hù)在賓客入住期間，主動(dòng)關(guān)注賓客需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決賓客在住宿過程中遇到的問題，提升賓客滿意度。對于賓客的投訴和建議，認(rèn)真傾聽并記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保賓客問題得到妥善解決。前臺環(huán)境維護(hù)保持前臺區(qū)域的整潔、美觀，確保前臺工作臺面、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的干凈、整潔，為賓客提供舒適的接待環(huán)境。定期檢查前臺區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保前臺工作正常開展。其他協(xié)助工作協(xié)助酒店其他部門完成相關(guān)工作，如協(xié)助客房部處理賓客房間問題、協(xié)助餐飲部安排賓客用餐等，確保酒店整體運(yùn)營順暢。參加酒店組織的各類培訓(xùn)和會議，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

荊州·公安縣

2月4日 16:24

先生

立即聯(lián)系