售后安裝負責人職位詳情

一、基本信息

職位名稱：售后安裝負責人

直屬上級：售后服務(wù)經(jīng)理

直屬下級：售后安裝團隊成員

二、職位概述

全面負責售后安裝服務(wù)的整體運營與管理，確保產(chǎn)品安裝工作高效、高質(zhì)量完成，提升客戶滿意度，維護公司品牌形象。同時，通過優(yōu)化流程、提升團隊素質(zhì)等措施，不斷提升售后安裝服務(wù)水平，控制運營成本。

三、崗位職責

（一）團隊管理

負責售后安裝團隊的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵等，打造高效、專業(yè)的安裝團隊。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)，確保每位成員明確職責與工作目標，保障安裝工作有序進行。

定期組織團隊內(nèi)部培訓(xùn)與經(jīng)驗分享會，提升團隊成員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識與問題解決能力。

（二）服務(wù)管理

建立和完善售后安裝服務(wù)標準與流程，監(jiān)督團隊成員嚴格按照標準流程執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

及時處理客戶關(guān)于安裝服務(wù)的投訴與反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決問題，跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度達到公司要求。

定期對客戶進行回訪，收集客戶對安裝服務(wù)的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。

（三）項目管理

負責大型項目或重要客戶的安裝服務(wù)協(xié)調(diào)與管理，制定詳細的安裝計劃，確保按時、高質(zhì)量完成項目交付。

與銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門保持密切溝通，及時了解項目需求與產(chǎn)品信息，為安裝工作提供有力支持。

對安裝項目進行風險評估與監(jiān)控，提前制定應(yīng)對措施，及時解決項目中出現(xiàn)的問題，確保項目順利推進。

（四）資源管理

負責售后安裝所需物資、工具的采購、庫存管理與調(diào)配，確保物資充足，避免因物資短缺影響安裝工作進度。

合理規(guī)劃和控制售后安裝服務(wù)成本，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。

與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保物資質(zhì)量與供應(yīng)及時性，爭取更優(yōu)惠的采購價格。

（五）數(shù)據(jù)分析與報告

收集、整理和分析售后安裝服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如安裝及時率、客戶滿意度、故障發(fā)生率等，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報服務(wù)情況與改進措施。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題與潛在風險，制定針對性的改進方案并推動實施，持續(xù)提升服務(wù)水平。

四、任職資格

（一）教育背景

本科及以上學(xué)歷，機電工程、自動化、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

（二）工作經(jīng)驗

具有3-5年以上售后安裝管理工作經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品安裝流程與售后服務(wù)體系。

有帶領(lǐng)團隊完成大型項目安裝服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

（三）技能要求

具備扎實的產(chǎn)品安裝技術(shù)知識，能夠指導(dǎo)團隊成員解決復(fù)雜技術(shù)問題。

熟練使用辦公軟件，如Excel、Word、PPT等，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。

良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門及客戶進行有效的溝通協(xié)作。

具備較強的問題解決能力與應(yīng)變能力，能夠迅速處理售后安裝過程中的突發(fā)問題。

（四）素質(zhì)要求

具有強烈的責任心與服務(wù)意識，以客戶滿意度為首要工作目標。

具備團隊合作精神，能夠激勵和引導(dǎo)團隊成員共同完成工作任務(wù)。

具備良好的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新精神，能夠不斷適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展與市場變化。