1、客戶(hù)服務(wù)： 熱情接待所有客人，提供專(zhuān)業(yè)、友好和高效的服務(wù)。

2、入住和退房手續(xù)： 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住和退房手續(xù)。

3、預(yù)訂管理： 處理電話(huà)、在線(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、房間分配： 根據(jù)客人需求和酒店政策合理分配房間。

5、財(cái)務(wù)處理： 處理客人的付款事宜，包括信用卡授權(quán)、現(xiàn)金交易和發(fā)票開(kāi)具。

6、信息提供： 向客人提供酒店設(shè)施、服務(wù)和周邊旅游信息的咨詢(xún)。

7、問(wèn)題解決： 及時(shí)有效地解決客人的問(wèn)題和投訴。

8、維護(hù)記錄： 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，維護(hù)客人檔案和相關(guān)記錄。

9、團(tuán)隊(duì)合作： 與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)順暢。

10、安全與緊急情況： 遵守酒店的安全規(guī)程，處理緊急情況。