(1)崗位職責(zé)

a)必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照公司管理制度執(zhí)行，服從管理；

b)保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止，負(fù)責(zé)好當(dāng)班的對(duì)客服務(wù)工作，確保為客人提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)；

c)熟知酒店周邊及內(nèi)部信息，熟練使用前臺(tái)設(shè)備；

d)準(zhǔn)確、迅速地做好入住登記手續(xù),管理好當(dāng)班賬務(wù)；

e)做好當(dāng)班客房、會(huì)員卡、小商品等的銷售工作，并做好交接班工作；

f)查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；

g)做好房態(tài)查看和記錄，確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無誤，排房合理；

h)保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

i)積極參加部門會(huì)議和培訓(xùn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

j)認(rèn)真完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；

k)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

(2)任職要求

a)性格活潑、辦事穩(wěn)重、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

b)待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷；

c)勤奮好學(xué)。

(3)職責(zé)權(quán)限

a)嚴(yán)格按照《前臺(tái)工作手冊(cè)》執(zhí)行，要求以外的，先向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。

b)凡是涉及財(cái)產(chǎn)、人身和安全的，可直接向總經(jīng)理匯報(bào)