一、工作職責

1.負責客戶通過來電及聊天工具的咨詢及相關解釋工作。

2.負責客戶的訂單跟蹤及反饋，售后問題的記錄，跟進、處理。并對客戶的投訴做好相應

的記錄和處理，及時總結與分析，對承運物流服務數(shù)據進行收集和整理并分析，將相關

信息反映給直屬上級，并做好相關的解釋工作。

3.負責客戶的日?；卦L工作，接受客戶傳遞的意見和建議，對客戶的相關意見做出答復，

并對相關的意見和建議進行分類和整理，同時將相關的意見和建議反饋給直屬上級。二、崗位要求

1.技能素質要求：

1)靈活運用溝通技巧，與客戶進行有效溝通。

2)把握異常處理技巧，提高客戶滿意度。

3)掌握為客戶提供優(yōu)質服務的技巧

4)熟悉物流相關專業(yè)知識及公司相關部門的作業(yè)流程。

5)熟悉公司報價及產品，增值費用及售后處理規(guī)則

6)熟悉各類報表的制作，為部門及客戶提供相關的數(shù)據報表