一、工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶通過來電及聊天工具的咨詢及相關(guān)解釋工作。

2.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤及反饋，售后問題的記錄，跟進(jìn)、處理。并對(duì)客戶的投訴做好相應(yīng)

的記錄和處理，及時(shí)總結(jié)與分析，對(duì)承運(yùn)物流服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理并分析，將相關(guān)

信息反映給直屬上級(jí)，并做好相關(guān)的解釋工作。

3.負(fù)責(zé)客戶的日?；卦L工作，接受客戶傳遞的意見和建議，對(duì)客戶的相關(guān)意見做出答復(fù)，

并對(duì)相關(guān)的意見和建議進(jìn)行分類和整理，同時(shí)將相關(guān)的意見和建議反饋給直屬上級(jí)。二、崗位要求

1.技能素質(zhì)要求：

1)靈活運(yùn)用溝通技巧，與客戶進(jìn)行有效溝通。

2)把握異常處理技巧，提高客戶滿意度。

3)掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧

4)熟悉物流相關(guān)專業(yè)知識(shí)及公司相關(guān)部門的作業(yè)流程。

5)熟悉公司報(bào)價(jià)及產(chǎn)品，增值費(fèi)用及售后處理規(guī)則

6)熟悉各類報(bào)表的制作，為部門及客戶提供相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表