1.在線及時(shí)回答客戶提出的問題，解答疑慮。

2.每天早上對(duì)店鋪后臺(tái)的訂單進(jìn)行確認(rèn)、催付未付款，并做好訂單的相關(guān)處理，如特殊要求備注等。

3.及時(shí)處理客戶維權(quán)投訴問題并通知有關(guān)部門進(jìn)行處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度，如：少發(fā)，錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)等，及時(shí)。

4.掌握店鋪產(chǎn)品的相關(guān)買點(diǎn)，準(zhǔn)確的為客戶推薦產(chǎn)品促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。

5.及時(shí)反饋工作中遇到店鋪相關(guān)問題，并告知主管解決，例產(chǎn)品詳情描述不符等。

6.維護(hù)好店鋪評(píng)價(jià)，提升店鋪服務(wù)滿意度。及時(shí)處理相關(guān)不良評(píng)價(jià)。

7.及時(shí)安撫情緒客戶嗎，保持與客戶良好溝通。

8.可接受晚班