職位要求：客服主管工作經(jīng)驗(yàn)一年以上

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

2.管理.監(jiān)督.評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作以及售前.售中.售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立客服服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系；

3.客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

4.搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧等培訓(xùn)；

5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好服務(wù),及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件；

6.根據(jù)電商平臺(tái)的變化調(diào)整客服工作；

7.收集產(chǎn)品及用戶數(shù)據(jù),協(xié)助其他部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品,優(yōu)化用戶體驗(yàn)等