服務(wù)數(shù)據(jù)

1）關(guān)注分店的服務(wù)數(shù)據(jù)是否達標，每日對當月、當日累計的攜程分值、百人差評值、官網(wǎng)分值、官網(wǎng)24h差評未回復(fù)率進行跟進，并填寫服務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤表；

2）每周根據(jù)服務(wù)周報、月報，對服務(wù)數(shù)據(jù)工作做分析，找出分店的問題，及時為前廳員工培訓；

3）關(guān)注各渠道顧客點評與回復(fù)情況，按照公司規(guī)定網(wǎng)評指標，統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)，確保分店各項網(wǎng)評數(shù)據(jù)達標；同時，根據(jù)客人在OTA渠道的差評內(nèi)容，進行跟蹤、回訪客人、結(jié)合具體內(nèi)容進行整改；

4）參與并督導酒店所有員工關(guān)注客人入住體驗，第一時間解決客人不滿和投訴并及時采取補救措施；幫助客人解決住店期間的各類問題及突發(fā)狀況，對客人需求及建議及時響應(yīng)，將每日客情，服務(wù)數(shù)據(jù)匯總上報店總，同時分享給酒店員工；

5）定期回訪客人、建立良好的賓客關(guān)系，建立前廳客人入住登記本，定期對入住的客人進行電話回訪；

6）做好服務(wù)經(jīng)理工作日志填寫（存檔保留），完整詳細的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項，跟進客人訴求的改進結(jié)果；服務(wù)呈現(xiàn)

1）定期規(guī)劃并組織門店員工的培訓，對培訓結(jié)果進行監(jiān)督、跟進、負責；定期對員工進行技能考核，保障服務(wù)工作的功能性、專業(yè)性、標準性；

2）關(guān)注并參與酒店的整體服務(wù)內(nèi)容（五大核心服務(wù)、百分百執(zhí)行條例、員工儀容儀表等），根據(jù)公司規(guī)定和內(nèi)容，嚴格要求酒店的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)；

3）負責新員工的培訓和考核，樹立希岸人的價值觀和服務(wù)觀；

4）落實公司服務(wù)各項管理規(guī)定，確保外借物品種類齊全且能正常使用，監(jiān)督并主動呈現(xiàn)服務(wù)結(jié)果，創(chuàng)新服務(wù)呈現(xiàn)方式，體現(xiàn)酒店整體服務(wù)價值；?

服務(wù)質(zhì)檢

1）根據(jù)質(zhì)檢表內(nèi)容（前廳、客房、銷售、內(nèi)務(wù)），每月對分店進行自檢，確保總部質(zhì)檢合格；

2）針對總部質(zhì)檢的問題進行專項整改及培訓，提交整改方案；?

客房管理

1）每天至少五間房抽查，確保房間的品質(zhì)；

2）日常房態(tài)核實無誤，確保系統(tǒng)房態(tài)的真實性；

3）督促客房經(jīng)理落實分店客房產(chǎn)品和衛(wèi)生整改問題；?

商品銷售

1）每月根據(jù)公司發(fā)布的銷售目標，制定分店的銷售計劃，完成當月銷售額；

2）積極鼓勵引導員工售賣；?

IP房執(zhí)行

1）完成IP房所需要產(chǎn)品的采購及備貨，保障IP房的布置；

2）引導前廳積極推薦IP房型，促進產(chǎn)品的二次銷售；經(jīng)營結(jié)果協(xié)助總經(jīng)理對經(jīng)營結(jié)果進行把控和監(jiān)督，確保各項考核指標完成