崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理京東、天貓、快手、抖音店鋪的日常售后退換貨、退款等相關(guān)問題；

2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、物流跟蹤、快遞異常、訂單修改的處理；

3、收集顧客的需求、問題點(diǎn)等并反饋給公司；

4、與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外任務(wù)，如：統(tǒng)計(jì)店鋪數(shù)據(jù)、ERP系統(tǒng)入庫修正等。

崗位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上線上店鋪售后客服經(jīng)驗(yàn)；

2、良好的溝通能力、表達(dá)能力；

3、工作積極，態(tài)度良好，情緒穩(wěn)定，能承受一定的壓力；

4、能單獨(dú)處理店鋪后臺(tái)的發(fā)貨單、售后服務(wù)單、工單等后臺(tái)工作。