一、前臺(tái)崗位工作規(guī)范

1、崗位職責(zé)

1)辦理入住登記手續(xù)確保登記單準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;

2)提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確的服務(wù);

3)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，使用過(guò)的物品回收及清理。

4)對(duì)客人的要求及投訴，重視并盡zui大努力答復(fù)，遇到不能j決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

5)詳細(xì)記錄交班，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情，都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字;

6)掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;