崗位職責(zé)：

1、辦理入住和退房手續(xù)，準(zhǔn)確無誤地辦理手續(xù)，仔細(xì)核對客人的賬單，確保賬目準(zhǔn)確無誤；

2、接聽預(yù)訂電話，根據(jù)客人的需求記錄預(yù)訂信息，并及時更新預(yù)訂系統(tǒng)；

3、將客人的入住信息、賬單信息等準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性；

4、為客人提供各種服務(wù)，如叫醒服務(wù)、傳真服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、行李服務(wù)等；

5、根據(jù)客人的需求，提供相關(guān)的信息，及時處理客人的投訴和意見，耐心傾聽客人的訴求，積極尋找解決方案，確?？腿说臐M意度。

任職要求：

1、專科及以上學(xué)歷，形象端正，舉止大方得體，有1年以上酒店經(jīng)驗(yàn)，熟練使用計(jì)算機(jī)和酒店管理系統(tǒng)，有酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮；

2、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，對待客人熱情、耐心、細(xì)致；

3、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠與客人、同事和上級進(jìn)行有效的溝通，及時解決問題。