賓客接待與問(wèn)詢服務(wù)?：

熱情接待每一位到店的賓客，提供微笑服務(wù)，展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。

準(zhǔn)確、耐心地解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的問(wèn)題。

根據(jù)賓客需求，推薦酒店的各項(xiàng)服務(wù)。

?入住與退房手續(xù)辦理?：

快速、準(zhǔn)確地為賓客辦理入住手續(xù)，包括身份驗(yàn)證、支付處理、房間分配等。

確保賓客信息錄入系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤，維護(hù)賓客資料的性。

在賓客退房時(shí)，高效完成結(jié)算流程，收集賓客反饋，為賓客提供便捷的退房體驗(yàn)。

?客房預(yù)訂管理?：

接聽(tīng)預(yù)訂電話，通過(guò)電子郵件或在線平臺(tái)處理客房預(yù)訂請(qǐng)求。

確認(rèn)預(yù)訂信息，包括入住日期、房型偏好、特殊要求等，并及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)。

處理取消預(yù)訂或更改預(yù)訂的請(qǐng)求，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

?賓客投訴與建議處理?：

耐心傾聽(tīng)賓客的投訴或建議，采取積極措施解決問(wèn)題，必要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門(mén)共同處理。

記錄并跟蹤投訴處理情況，確保賓客滿意度，同時(shí)分析投訴原因，提出改進(jìn)措施。

?現(xiàn)金與賬務(wù)管理?：

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的現(xiàn)金交易，確保收款、找零的準(zhǔn)確性。

?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境?：

保持前臺(tái)區(qū)域的整潔與有序，確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

定期檢查前臺(tái)設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話）的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)維修。