崗位職責(zé)：1.深度理解產(chǎn)品與設(shè)計(jì)客戶FAQ體系深入了解iNAP產(chǎn)品的核心功能、使用場(chǎng)景與服務(wù)模式。設(shè)計(jì)覆蓋售前、售中、售后的客戶咨詢FAQ文檔，并根據(jù)客戶反饋與使用情況不斷優(yōu)化和完善。協(xié)助市場(chǎng)部制作客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)，為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與合作伙伴提供培訓(xùn)支持。2.C端客戶服務(wù)與主動(dòng)隨訪(京東、天貓、小紅書)售前咨詢：針對(duì)C端客戶主動(dòng)發(fā)起的咨詢，提供詳細(xì)、專業(yè)的解答，促進(jìn)購(gòu)買決策。售后服務(wù)：及時(shí)處理C端客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供解決方案，提升客戶使用體驗(yàn)與產(chǎn)品效果。主動(dòng)隨訪：o定期聯(lián)系客戶，了解設(shè)備使用情況，解答疑問(wèn)，跟蹤產(chǎn)品效果。o針對(duì)新用戶，開(kāi)展使用指導(dǎo)，確保用戶快速適應(yīng)設(shè)備。o針對(duì)特殊用戶（如早期服務(wù)用戶），提供一對(duì)一深度服務(wù)與持續(xù)關(guān)懷，提升客戶滿意度。服務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)C端客戶高滿意度，提升用戶粘性與復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率。3.C端用戶轉(zhuǎn)化流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行參與客戶使用后轉(zhuǎn)化流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，通過(guò)隨訪服務(wù)促進(jìn)客戶完成最終轉(zhuǎn)化（如購(gòu)買全新機(jī)）。提供個(gè)性化解決方案，挖掘客戶深層需求，提升轉(zhuǎn)化率和口碑傳播率。4.B端客戶服務(wù)與流程設(shè)計(jì)企業(yè)微信梳理B端服務(wù)邏輯：深度理解經(jīng)銷商（B端）業(yè)務(wù)模式，設(shè)計(jì)B端客戶服務(wù)流程，明確各服務(wù)環(huán)節(jié)的責(zé)任分工和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。B端與C端用戶連接：在恰當(dāng)?shù)碾A段與B端售出的C端用戶建立聯(lián)系，提供產(chǎn)品培訓(xùn)、使用指導(dǎo)和后續(xù)支持，協(xié)助B端客戶提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)服務(wù)：o針對(duì)B端租賃機(jī)業(yè)務(wù)，管理設(shè)備的返廠維護(hù)、保修等階段，追蹤設(shè)備SN號(hào)、物流狀態(tài)、機(jī)器狀態(tài)等。o提供業(yè)務(wù)流程中其他必要環(huán)節(jié)的支持，如設(shè)備登記、狀態(tài)反饋等。目標(biāo)：提升B端客戶的服務(wù)體驗(yàn)與合作滿意度，確保業(yè)務(wù)流程順暢執(zhí)行。5.客戶滿意度管理與反饋定期收集B端和C端客戶反饋，分析客戶問(wèn)題與痛點(diǎn)，形成客戶服務(wù)優(yōu)化建議。負(fù)責(zé)客戶滿意度跟蹤與提升，定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)客戶服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。6.其他基礎(chǔ)客服職能處理客戶日常的電話咨詢、在線客服、郵件溝通等多渠道服務(wù)請(qǐng)求。建立并維護(hù)客戶檔案，確保服務(wù)記錄的完整性與準(zhǔn)確性。完成上級(jí)交辦的其他服務(wù)相關(guān)工作。崗位要求：1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、醫(yī)藥、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械、健康科技、B端與C端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.核心能力要求：產(chǎn)品理解力：能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與使用流程，深入理解客戶需求。溝通與解決問(wèn)題能力：具備良好的溝通表達(dá)能力，能準(zhǔn)確傳達(dá)信息并高效解決客戶問(wèn)題。面對(duì)客戶疑問(wèn)與投訴，具備積極應(yīng)對(duì)與解決問(wèn)題的能力。流程管理能力：具備梳理B端與C端客戶服務(wù)流程的能力，能夠設(shè)計(jì)并優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)。具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)服務(wù)流程高效落地。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：具備客戶關(guān)懷意識(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)起隨訪，跟進(jìn)客戶需求。數(shù)據(jù)管理能力：具備客戶服務(wù)數(shù)據(jù)整理與分析能力，能夠輸出服務(wù)報(bào)告與建議。3.技能要求：熟練使用Office工具（Word、Excel、PowerPoint），制作客戶資料和服務(wù)報(bào)告。熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（如CRM工具）的使用，具備客戶檔案管理能力。4.個(gè)人特質(zhì)：耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠持續(xù)關(guān)注客戶需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。良好的抗壓能力，具備多任務(wù)處理的能力。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能夠與B端、C端客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。崗位亮點(diǎn)：服務(wù)全面：覆蓋B端與C端客戶，鍛煉多維度客戶服務(wù)與管理能力。職業(yè)成長(zhǎng)：深度參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行，積累專業(yè)的客戶服務(wù)與流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)支持：完善的培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)支持，幫助員工快速適應(yīng)崗位并成長(zhǎng)。

成都·簡(jiǎn)陽(yáng)市

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

高中及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳2、年齡在38歲以下，凈身高180cm及以上；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)；4、熟悉基本的商務(wù)接待禮儀，會(huì)基本的辦公軟件操作；5、有1年及以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；6、有過(guò)軍旅生涯經(jīng)歷或其他物業(yè)公司特勤工作經(jīng)歷者，學(xué)歷及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬。工資6000-6500，買社保。雙休。

成都·簡(jiǎn)陽(yáng)市

孔女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

成都市簡(jiǎn)陽(yáng)市招消防水師傅2人中工2人.帶電焊證焊工1名.焊接空調(diào)管，要求技術(shù)精湛，焊口漂亮，速度快。消防水師傅要求干活麻利，技術(shù)好，混日子的勿擾。

成都·簡(jiǎn)陽(yáng)市

9月2日 06:51

肖先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

成都市招手動(dòng)擋小輪式挖機(jī)駕駛員一個(gè)，保底8500+有意電話聯(lián)系，問(wèn)耍的不要來(lái)，要求正手。有意詳。1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，跟工地溝通無(wú)障礙，人勤快聽(tīng)話，有意電話詳談，注意是會(huì)開(kāi)輪挖駕駛員！

成都·簡(jiǎn)陽(yáng)市

9月2日 12:32

先生

實(shí)名

立即聯(lián)系