該崗位職責(zé)一、前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理1.統(tǒng)籌前臺(tái)工作-制定前臺(tái)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃，確保24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。-監(jiān)督入住、退房、換房等手續(xù)的規(guī)范性，處理特殊需求（如VIP接待、延遲退房等）。2.系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理-確保酒店管理系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，監(jiān)控房態(tài)、房?jī)r(jià)及預(yù)訂情況，及時(shí)調(diào)整策略。-審核每日?qǐng)?bào)表（收入、房態(tài)、客賬等），確保賬目無誤。二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)1.人員管理-招聘、培訓(xùn)、考核前臺(tái)員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能（如溝通技巧、應(yīng)急處理、多語言能力等）。-協(xié)調(diào)排班，解決員工工作中的問題，營(yíng)造積極的工作氛圍。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督-定期評(píng)估員工表現(xiàn)，通過神秘客人或客戶反饋優(yōu)化服務(wù)流程。三、客戶服務(wù)與投訴處理1.提升客戶體驗(yàn)-確保前臺(tái)提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，處理客人個(gè)性化需求（如紀(jì)念日布置、接送機(jī)等）。-主動(dòng)收集客戶意見，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。2.投訴與危機(jī)處理-直接處理重大投訴或突發(fā)事件（如超額預(yù)訂、系統(tǒng)故障等），制定補(bǔ)救方案并跟進(jìn)。四、跨部門協(xié)作1.與其他部門聯(lián)動(dòng)-與客房部協(xié)調(diào)房態(tài)清潔進(jìn)度，與銷售部溝通團(tuán)隊(duì)預(yù)訂需求，與財(cái)務(wù)部對(duì)接賬目問題。2.安全與合規(guī)-確保遵守公安系統(tǒng)登記要求，協(xié)助安保部門處理可疑情況或緊急事件（如火災(zāi)、醫(yī)療救助）。五、收益與成本控制1.增收策略-推廣酒店會(huì)員計(jì)劃、升級(jí)銷售，客房或附加服務(wù)（如早餐）。2.成本管理-控制前臺(tái)物資消耗（房卡、文具等），減少運(yùn)營(yíng)浪費(fèi)。六、其他職責(zé)-參與酒店?duì)I銷活動(dòng)策劃（如節(jié)假日促銷）。-執(zhí)行店總安排的其它工作。&關(guān)鍵能力要求1，3年以上酒店前臺(tái)或同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉管理系統(tǒng)優(yōu)先。2，技能：有出色的溝通能力、多任務(wù)處理能力及抗壓能力，熟練使用辦公軟件。前臺(tái)經(jīng)理需兼具管理能力和服務(wù)意識(shí)，既是酒店形象的“門面擔(dān)當(dāng)”，也是保障運(yùn)營(yíng)順暢的“中樞角色”。

郴州·資興市

3月29日 13:26

蔡女士

實(shí)名

立即聯(lián)系

1:年齡18-35歲，面貌端正，會(huì)電腦2:負(fù)責(zé)接聽電話，為客戶辦理入住，退房，開發(fā)票3:完成領(lǐng)導(dǎo)安排工作，月休4天上班時(shí)間2班，8:00-4:00,4:00-00:00包吃住開房提成+化妝補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼+會(huì)員卡提成試用期2000，綜合薪資3000-5000本酒店招聘客房服務(wù)員、前臺(tái)接待！

郴州·資興市

1月6日 15:48

先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

郴州白露塘耳機(jī)廠，在加兩條新線全部長(zhǎng)白班部門，男女不限！??.5??元小時(shí)（入職滿7天可以借支）個(gè)別上夜班額外30每天補(bǔ)貼?。ù藛蝺r(jià)限5月18日—5月21號(hào)入職，5月19日-5月22日上班）溫馨提示：15+1.5（1.5元為穩(wěn)崗獎(jiǎng)勵(lì)）必須做到9月10日，工廠直簽，，不體檢?坐班，空調(diào)車間，不體檢員工??.5??元/小時(shí)包住不包吃，宿舍有空調(diào)，獨(dú)立衛(wèi)生間，熱水器，水電平攤。每月休息2－4天，人性化管理，公司環(huán)境好，空調(diào)車間，普通工衣。生產(chǎn)產(chǎn)品：藍(lán)牙耳機(jī)，手表等電子產(chǎn)品16-45歲，身份證原件，紅底照片2張。?

郴州·資興市

3月13日 10:03

陳先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘：資興市鯉魚江店招聘臨時(shí)店員若干名和傳單發(fā)放人員若干名！要求：有良好的溝通能力和親和力，熱情熱情熱情！?。∧挲g50歲以下，工資待遇面議。聯(lián)系人：

郴州·資興市

4月11日 18:57

謝女士

實(shí)名

立即聯(lián)系

信息員，1名，，45歲以下，電腦熟練，做事認(rèn)真，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！收銀員，2名，45歲以下，做事認(rèn)真細(xì)心，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！促銷員，1名，50歲以下，熱情，善于溝通！有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！防損員：1名，55歲以下，工作踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！

郴州·資興市

2月26日 16:36

先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系