1）按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成房間衛(wèi)生清潔、本樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、發(fā)現(xiàn)工程問題立即報修，保證設(shè)施完好；2）對客服務(wù)有禮貌、熱情周到，見到客人及時問候保持微笑，及時滿足客人提出的合理要求，超出職權(quán)范圍不能解決的事情及時上報，不能不理不問；3）做好樓層倉庫內(nèi)布草、易耗品的收發(fā)、盤點、運送及補充工作；4）保障工作車、工作間物品擺放符合要求、干凈衛(wèi)生、無安全隱患，正確使用和保管工作車；5）如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給客房經(jīng)理或主管，并在報表備注欄做好記錄；6）按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施；7）按照標準使用客房經(jīng)理配好的清潔藥水，任何情況下都不允許使用清潔藥水的原液、不允許使用由刮傷性的鋼絲球等物品清潔房間；8）按照規(guī)定處理客人遺留物品，貴重物品及時上交前廳，特殊情況報告上級；9）做好每日單項計劃衛(wèi)生和大清潔計劃衛(wèi)生工作；10）做好本樓層客房鑰匙、對講機領(lǐng)用、使用工作；11）及時執(zhí)行前廳的服務(wù)指令，滿足客人要求，并反饋結(jié)果；12）遇生病客人給予更多的關(guān)心和幫助，并立即報告上級；13）樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；14）完成上級指派的其它任務(wù)；

中山

11月2日 13:17

先生

立即聯(lián)系

服務(wù)數(shù)據(jù)1）關(guān)注分店的服務(wù)數(shù)據(jù)是否達標，每日對當月、當日累計的攜程分值、百人差評值、官網(wǎng)分值、官網(wǎng)24h差評未回復(fù)率進行跟進，并填寫服務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤表；2）每周根據(jù)服務(wù)周報、月報，對服務(wù)數(shù)據(jù)工作做分析，找出分店的問題，及時為前廳員工培訓(xùn)；3）關(guān)注各渠道顧客點評與回復(fù)情況，按照公司規(guī)定網(wǎng)評指標，統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)，確保分店各項網(wǎng)評數(shù)據(jù)達標；同時，根據(jù)客人在OTA渠道的差評內(nèi)容，進行跟蹤、回訪客人、結(jié)合具體內(nèi)容進行整改；4）參與并督導(dǎo)酒店所有員工關(guān)注客人入住體驗，第一時間解決客人不滿和投訴并及時采取補救措施；幫助客人解決住店期間的各類問題及突發(fā)狀況，對客人需求及建議及時響應(yīng)，將每日客情，服務(wù)數(shù)據(jù)匯總上報店總，同時分享給酒店員工；5）定期回訪客人、建立良好的賓客關(guān)系，建立前廳客人入住登記本，定期對入住的客人進行電話回訪；6）做好服務(wù)經(jīng)理工作日志填寫（存檔保留），完整詳細的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項，跟進客人訴求的改進結(jié)果；服務(wù)呈現(xiàn)1）定期規(guī)劃并組織門店員工的培訓(xùn)，對培訓(xùn)結(jié)果進行監(jiān)督、跟進、負責；定期對員工進行技能考核，保障服務(wù)工作的功能性、專業(yè)性、標準性；2）關(guān)注并參與酒店的整體服務(wù)內(nèi)容（五大核心服務(wù)、百分百執(zhí)行條例、員工儀容儀表等），根據(jù)公司規(guī)定和內(nèi)容，嚴格要求酒店的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)；3）負責新員工的培訓(xùn)和考核，樹立希岸人的價值觀和服務(wù)觀；4）落實公司服務(wù)各項管理規(guī)定，確保外借物品種類齊全且能正常使用，監(jiān)督并主動呈現(xiàn)服務(wù)結(jié)果，創(chuàng)新服務(wù)呈現(xiàn)方式，體現(xiàn)酒店整體服務(wù)價值；?服務(wù)質(zhì)檢1）根據(jù)質(zhì)檢表內(nèi)容（前廳、客房、銷售、內(nèi)務(wù)），每月對分店進行自檢，確?？偛抠|(zhì)檢合格；2）針對總部質(zhì)檢的問題進行專項整改及培訓(xùn)，提交整改方案；?客房管理1）每天至少五間房抽查，確保房間的品質(zhì)；2）日常房態(tài)核實無誤，確保系統(tǒng)房態(tài)的真實性；3）督促客房經(jīng)理落實分店客房產(chǎn)品和衛(wèi)生整改問題；?商品銷售1）每月根據(jù)公司發(fā)布的銷售目標，制定分店的銷售計劃，完成當月銷售額；2）積極鼓勵引導(dǎo)員工售賣；?IP房執(zhí)行1）完成IP房所需要產(chǎn)品的采購及備貨，保障IP房的布置；2）引導(dǎo)前廳積極推薦IP房型，促進產(chǎn)品的二次銷售；經(jīng)營結(jié)果協(xié)助總經(jīng)理對經(jīng)營結(jié)果進行把控和監(jiān)督，確保各項考核指標完成

中山

11月2日 13:18

先生

立即聯(lián)系

品舍公寓招保潔阿姨2名，具體要求如下:年齡在55歲以下2、身體健康,無不良嗜好3、工作時間以及工資待遇面談聯(lián)系人：林女士聯(lián)系電話：工作地址：中山市民眾街道盛康街56、58號

中山

12月29日 10:49

先生

立即聯(lián)系