崗位職責(zé):1.為客戶提供全面的入住和結(jié)賬服務(wù)；2.處理電話預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確無誤；3.有效處理客人投訴和問題；4.熟練掌握酒店相關(guān)信息，為客戶提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)；5.檢查入住前房間的衛(wèi)生狀況5.協(xié)助團(tuán)隊管理日常酒店運作，確保服務(wù)質(zhì)量。任職要求：1.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識；2.能夠處理各種客戶咨詢和需求；3.具備良好的團(tuán)隊合作精神，能迅速融入團(tuán)隊；4.具有較強(qiáng)的問題解決能力，能有效應(yīng)對客戶投訴；5.注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)過程中的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。

舟山·普陀區(qū)

2月14日 12:14

金先生

立即聯(lián)系

舟山普陀朱家尖南沙景區(qū)亞朵酒店：招客房服務(wù)員，月休4天，綜合薪資3800-6000元/月；招pa大姐，月休4天，綜合薪資3500-4500元/月；招餐廳服務(wù)員，月休2天，綜合薪資3800?5000元/月以上崗位包吃包住，繳納社保，節(jié)假日薪資，節(jié)日福利?聯(lián)系電話：同步

舟山·普陀區(qū)

6月14日 09:14

先生

立即聯(lián)系

要求附近的工人現(xiàn)結(jié)100元衛(wèi)生間的洗臉盆掉了，就一個大家看清楚情況聯(lián)系我！最好是自己自帶ab膠，還有云石膠這個我可以付錢

舟山·普陀區(qū)

3月28日 08:46

柯先生

實名

立即聯(lián)系

（一）接待服務(wù)與入住管理?.客戶接待?熱情主動迎接客人，使用禮貌用語，營造溫馨舒適的第一印象；耐心解答客人關(guān)于民宿設(shè)施、服務(wù)項目、周邊景點、交通出行等各類咨詢，提供詳細(xì)實用的建議與指引。?.入住辦理?仔細(xì)核對客人預(yù)訂信息，高效辦理入住登記手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行實名登記制度，確保信息準(zhǔn)確錄入相關(guān)系統(tǒng)；收取押金（如需），開具規(guī)范憑證；向客人詳細(xì)介紹房間位置、內(nèi)部設(shè)施使用方法（如電器設(shè)備、衛(wèi)浴用品等）、民宿公共區(qū)域功能及使用規(guī)則、安全注意事項等內(nèi)容。?.退房處理?及時響應(yīng)客人退房需求，迅速辦理退房手續(xù)；認(rèn)真檢查房間設(shè)施設(shè)備、物品配備情況，確認(rèn)無損壞、丟失后，按流程退還押金；為有需求的客人開具發(fā)票，收集客人對住宿體驗的反饋與建議，做好記錄并及時上報。?（二）訂單與賬務(wù)管理?.訂單處理?熟練操作攜程、美團(tuán)、途家等各類線上預(yù)訂平臺及民宿內(nèi)部管理系統(tǒng)，實時關(guān)注訂單動態(tài)，及時確認(rèn)新訂單，妥善處理客人的取消、修改請求；定期檢查房源信息，確保房態(tài)、價格等內(nèi)容準(zhǔn)確更新，避免出現(xiàn)超售、漏單等情況；與線上平臺客服及渠道經(jīng)理保持良好溝通，解決訂單異常問題。?.賬務(wù)管理?每日準(zhǔn)確記錄收入、支出、押金等財務(wù)流水，整理并妥善保管各類票據(jù)；嚴(yán)格按照財務(wù)制度進(jìn)行收款、退款操作，確保賬目清晰、準(zhǔn)確；協(xié)助財務(wù)部門完成月度對賬、報表統(tǒng)計等工作，及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料。?（三）溝通與協(xié)調(diào)?.內(nèi)部協(xié)作?與保潔團(tuán)隊保持密切溝通，及時反饋房間清潔需求及特殊情況（如客人提前退房需加急打掃），監(jiān)督清潔質(zhì)量，確?？头堪磿r達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)；與維修人員協(xié)作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時報修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，保障房間正常使用；協(xié)助管理人員傳達(dá)工作通知、收集運營數(shù)據(jù)（如入住率、客源分析等），完成各項報表填寫與提交。?.外部溝通?與周邊餐飲、娛樂、交通等商家建立合作關(guān)系，為客人爭取優(yōu)惠服務(wù)或資源；積極處理客人投訴與突發(fā)問題（如客人之間的糾紛、設(shè)施損壞賠償爭議等），及時協(xié)調(diào)相關(guān)方解決，安撫客人情緒，必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；配合公安、消防、衛(wèi)生等監(jiān)管部門的檢查工作，提供所需資料與信息。?（四）安全與衛(wèi)生管理?.安全保障?嚴(yán)格落實安全管理制度，熟悉民宿內(nèi)消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明等）的位置與使用方法，定期參與安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患；掌握應(yīng)急預(yù)案流程，遇火災(zāi)、自然災(zāi)害、客人突發(fā)疾病等緊急情況，迅速啟動預(yù)案，組織疏散與救援，并第一時間通知相關(guān)部門與人員；加強(qiáng)夜間巡查，保障客人及民宿財產(chǎn)安全。?.衛(wèi)生監(jiān)督?監(jiān)督保潔人員的日常清潔工作，定期檢查客房、公共區(qū)域（大廳、走廊、廚房、衛(wèi)生間等）的衛(wèi)生狀況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；檢查布草更換、洗漱用品補(bǔ)充情況，及時申領(lǐng)物資，保障物資供應(yīng)充足。?（五）其他工作?.物資管理?負(fù)責(zé)前臺辦公用品、客房消耗品（紙巾、洗漱套裝、飲用水等）的統(tǒng)計與申領(lǐng)工作，合理控制庫存，避免浪費與積壓；管理鑰匙、房卡等物品，建立領(lǐng)用登記制度，防止丟失或錯發(fā)。?

舟山·普陀區(qū)

5月22日 11:45

先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

朱家尖宜尚酒店招聘：職位：前廳2名薪資：薪資面議有經(jīng)驗者優(yōu)先待遇：包吃住交社保地址：浙江省舟山市普陀區(qū)朱家尖街道學(xué)院路325號綜合市場四樓

舟山·普陀區(qū)

4月26日 16:33

先生

立即聯(lián)系