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企業(yè)地址
河北省滄州市新華區(qū)九州商務大廈7層701室
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客服(懂會計優(yōu)先)
4000-5000元/月物流客服的核心職責圍繞處理物流相關的咨詢與問題,保障物流服務順暢,具體主要包括以下幾方面: 1.咨詢解答 -回應客戶關于物流服務的各類咨詢,比如配送范圍、運費標準、時效預估、物流政策等。 -向客戶說明物流流程,包括下單、攬收、運輸、派送等環(huán)節(jié)的具體情況。 2.訂單與物流跟蹤處理 -協助客戶查詢訂單狀態(tài),比如是否攬收、運輸位置、是否派送等,提供物流跟蹤信息。 -處理客戶的訂單相關需求,如訂單修改(收件信息調整等)、取消訂單等(在符合規(guī)則的前提下)。 3.問題處理與投訴應對 -接收并處理客戶反饋的物流問題,比如貨物延遲、損壞、丟失、錯發(fā)等,協調相關部門(如運輸、倉儲、派送等)核實并解決。 -應對客戶投訴,耐心溝通并提出解決方案,跟進處理進度直至客戶滿意。 4.信息記錄與反饋 -詳細記錄客戶咨詢、問題及處理情況,建立客戶服務檔案。 -定期整理客戶反饋的問題和建議,向公司相關部門(如運營、倉儲等)反饋,助力優(yōu)化物流服務流程。 自己有筆記本的優(yōu)先
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9月4日 21:03
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