酒店首席管家（通常針對高端酒店VIP客戶或特定樓層/區(qū)域提供專屬服務(wù)）的每日工作圍繞為賓客打造極致個性化體驗展開，兼具統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與細節(jié)執(zhí)行，具體內(nèi)容如下： 1.賓客信息預(yù)處理 ?提前查閱當日及次日到店VIP賓客資料（預(yù)訂需求、歷史入住偏好、特殊禁忌等，如偏好房型朝向、餐飲忌口、紀念日等），制定個性化服務(wù)方案。 ?與銷售、前臺等部門確認賓客到店時間、交通方式協(xié)調(diào)相關(guān)資源（如預(yù)留停車位、準備歡迎禮）。 2.到店接待與入住引導(dǎo) ?提前在大堂或指定區(qū)域等候賓客，全程陪同辦理入?。o需排隊），親自引導(dǎo)至客房。 ?向賓客介紹客房設(shè)施及定制化安排（如提前調(diào)節(jié)室溫、備好喜愛的飲品/雜志、布置生日/周年裝飾等），解答疑問并記錄新需求。 3.全程服務(wù)跟進 ?定時關(guān)注賓客動態(tài)，通過電話或當面溝通確認入住體驗（如客房清潔、設(shè)施使用情況），及時解決問題如更換床單類型 ?協(xié)調(diào)餐飲部安排定制餐食（如低糖餐、家鄉(xiāng)菜），對接禮賓部處理出行需求（如預(yù)訂私人用車、規(guī)劃景點路線）。 ?處理突發(fā)需求（如緊急洗衣、購買特定物品），確保響應(yīng)迅速且符合賓客預(yù)期。 4.跨部門協(xié)調(diào) ?與客房部、餐飲部、工程部等實時溝通，確保VIP服務(wù)落地（如客房維修優(yōu)先處理、餐飲偏好同步更新）。 ?向管理層反饋賓客特殊需求或潛在問題，推動資源調(diào)配（如臨時調(diào)整服務(wù)流程）。 5.離店送別與后續(xù)維護 ?贈送定制伴手禮（如刻有姓名的紀念品、本地特產(chǎn)），送別時表達感謝并邀請再次入住。 ?整理賓客服務(wù)記錄，更新偏好檔案，為下次入住提供參考；向管理層提交服務(wù)總結(jié)。 首席管家的核心是“預(yù)判需求、超出期待”，通過細節(jié)把控和資源整合，讓賓客感受到專屬、貼心的高端服務(wù)，是酒店品牌形象的重要體現(xiàn)。

北京·海淀區(qū)·牡丹園

程先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘會場與食堂監(jiān)督崗位人員1名，歡迎符合條件的優(yōu)秀人才加入！ 一、招聘崗位基本信息 ?崗位名稱?：會場與食堂監(jiān)督崗 ?崗位性質(zhì)?：全職 1名 ?工作地點?：北京市海淀區(qū) ?薪資待遇?：6000元/月起;五險一金；有宿舍; 二、崗位職責 ?1.會場監(jiān)督與管理?： 負責各類會議的場地布置、設(shè)備調(diào)試及流程跟進，確保會議服務(wù)規(guī)范、高效； 監(jiān)督會場服務(wù)外包團隊的服務(wù)質(zhì)量（如保潔、設(shè)備維護），及時協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題； ?2.食堂運營監(jiān)督?： 監(jiān)督食堂日常運營，確保食品安全符合《食品安全法》要求，定期檢查食材保質(zhì)期、廚房衛(wèi)生及餐具消毒情況； 參與食堂菜品質(zhì)量評估，收集干部職工用餐反饋，協(xié)調(diào)優(yōu)化菜單搭配； ?3.綜合協(xié)調(diào)與制度落實?： 對接各部門需求，協(xié)調(diào)后勤資源并跟蹤落實； 督促落實后勤管理相關(guān)制度，定期巡查并形成整改報告。 三、任職要求 ?基本條件?： 1.年齡35周歲以下， 身體健康，無不良犯罪記錄 3.大專及以上學(xué)歷， 4.管理類、后勤類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 5.具備3年以上會場管理、餐飲服務(wù)監(jiān)督或企事業(yè)單位后勤相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉管理流程。 ?能力要求?： 溝通協(xié)調(diào)能力強，能高效對接多部門需求，妥善處理突發(fā)問題； 責任心強，注重細節(jié)，對食品安全、會場規(guī)范等有較高敏感度； 四、其他說明 錄用人員實行試用期1個月，試用期滿考核合格者簽訂正式勞動合同； 工作期間需遵守單位保密規(guī)定，服從崗位調(diào)配； 原單位工作證明或離職證明（優(yōu)先提供） 咨詢電話：（吳老師） 郵件標題：會場與食堂監(jiān)督崗+姓名+聯(lián)系電話）

北京·海淀區(qū)

吳先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系