酒店首席管家（通常針對高端酒店VIP客戶或特定樓層/區(qū)域提供專屬服務）的每日工作圍繞為賓客打造極致個性化體驗展開，兼具統(tǒng)籌協(xié)調與細節(jié)執(zhí)行，具體內容如下：

1.賓客信息預處理

?提前查閱當日及次日到店VIP賓客資料（預訂需求、歷史入住偏好、特殊禁忌等，如偏好房型朝向、餐飲忌口、紀念日等），制定個性化服務方案。

?與銷售、前臺等部門確認賓客到店時間、交通方式協(xié)調相關資源（如預留停車位、準備歡迎禮）。

2.到店接待與入住引導

?提前在大堂或指定區(qū)域等候賓客，全程陪同辦理入住（無需排隊），親自引導至客房。

?向賓客介紹客房設施及定制化安排（如提前調節(jié)室溫、備好喜愛的飲品/雜志、布置生日/周年裝飾等），解答疑問并記錄新需求。

3.全程服務跟進

?定時關注賓客動態(tài)，通過電話或當面溝通確認入住體驗（如客房清潔、設施使用情況），及時解決問題如更換床單類型

?協(xié)調餐飲部安排定制餐食（如低糖餐、家鄉(xiāng)菜），對接禮賓部處理出行需求（如預訂私人用車、規(guī)劃景點路線）。

?處理突發(fā)需求（如緊急洗衣、購買特定物品），確保響應迅速且符合賓客預期。

4.跨部門協(xié)調

?與客房部、餐飲部、工程部等實時溝通，確保VIP服務落地（如客房維修優(yōu)先處理、餐飲偏好同步更新）。

?向管理層反饋賓客特殊需求或潛在問題，推動資源調配（如臨時調整服務流程）。

5.離店送別與后續(xù)維護

?贈送定制伴手禮（如刻有姓名的紀念品、本地特產），送別時表達感謝并邀請再次入住。

?整理賓客服務記錄，更新偏好檔案，為下次入住提供參考；向管理層提交服務總結。

首席管家的核心是“預判需求、超出期待”，通過細節(jié)把控和資源整合，讓賓客感受到專屬、貼心的高端服務，是酒店品牌形象的重要體現(xiàn)。